錢包與交易所是多數用戶常用的兩種工具，用錢包當個囤幣達人、參加 DeFi 和使用 DApp，使用交易所進行交易和變現。雖然現在錢包已經內置了交易所，錢包與交易所的界限越來越模糊了，但在錢包和交易所之間進行轉幣，還是大家最高頻的操作。
眾所周知，交易所是屬於託管型的平台：將幣轉入交易所，實際上是將你的幣轉入交易所控制的錢包地址上。而你在交易所顯示的資產餘額，可以理解為交易所寫給你的欠條。
區塊鏈的轉賬是即時到賬的，也就是說從區塊鏈上確認轉賬成功時，幣已經到了收款地址上，所謂的「轉賬成功，交易所沒到賬」是交易所收到幣了，卻沒有把欠條寫給你。
為什麼會出現這種情況？
最常見的原因就是轉錯地址了。交易所大多數會給每個幣種分配單獨的地址，如果你未按照交易所給的地址進行充值，就會出現不到賬的情況。
舉個例子🌰：當你把 BTC 誤轉到交易所中 BCH 的充值地址上，那就會出現不到賬的情況。
其次就是未填寫「備註」。交易所裡部分幣種的充值地址是相同的，所以需要通過「備註」進行區分。備註（memo）是交易所分配給每個帳戶的唯一標識符，他們通過「備註」來識別充值來源並更新相應帳戶的餘額。
舉個例子🌰：在使用 imToken 向交易所轉入 EOS 時，除了需要填寫收款地址，還需要填寫備註。
還有一種情況是交易所繫統維護，那麼你的充幣申請也會延遲到賬。
舉個例子🌰：交易所的維護公告。
其他情況還包括：
- 你向交易所充幣的數量未達到交易所最低充值要求
- 交易所未上架你轉入的幣等。
應該如何處理？
錯誤的解決辦法：將轉賬截圖發給 imToken 工作人員，要求撤回、取消轉賬。
正確的解決辦法：將「交易號」發給交易所工作人員並說明情況，讓他們幫你進行人工處理，或者和交易所協商轉回你的幣。
由於區塊鏈轉賬的不可逆性，轉出方無法取消、撤回已經成功的轉賬，而是需要由收款方（交易所）幫助你找回這些「轉丟」的幣。
幸運的是，大多數交易所也會積極幫助用戶處理這種問題。但也有一些交易所會消極處理，甚至說出「幣卡在天上了」「幣在區塊裡還沒到」這種讓人發笑的話。這種情況一定要耐心和交易所客服溝通，能幫你找回幣的只有收款地址的「實際控制人」——交易所。